İADE, DEĞİŞİM VE TESLİMAT POLİTİKASI

MADDE 1 – GENEL BİLGİLER

1.1 – İşbu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

1.2 – Platformlar üzerinden satışa sunulan tüm ürün ve hizmetler münhasıran dijital nitelikte olup fiziksel teslimat gerektirmez. Bu kapsamda sunulan ürün ve hizmetler: PDF dokümanlar, dijital eğitim materyalleri, çevrimiçi içerik erişim hakları ve mobil uygulama abonelikleridir.

MADDE 2 – TESLİMAT KOŞULLARI

A) PDF Doküman ve Dijital İçerik Teslimatı

2.1 – PDF dokümanlar ve dijital eğitim materyalleri, ödemenin başarıyla onaylanmasını takiben alıcının sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine anında ve otomatik olarak iletilir.

2.2 – Teslimat süreci aşağıdaki adımlarla gerçekleşir:

• Alıcı, Platformlar üzerinden ürünü seçerek ödeme işlemini başlatır.
• Ödeme, kredi kartı veya uygulama içi satın alma (in-app purchase) yoluyla gerçekleştirilir.
• Ödemenin onaylanmasının ardından dijital içerik, alıcının kayıtlı e-posta adresine otomatik olarak gönderilir ve/veya hesabına tanımlanır.
• Alıcının e-postasına ulaşan indirme bağlantısı veya ek dosya ile teslimat tamamlanmış sayılır.

2.3 – E-postanın alıcının posta kutusuna, spam/gereksiz klasörüne veya promosyon sekmesine düşmesi de dahil olmak üzere, e-postanın gönderilmesi ile teslimat tamamlanmış sayılır.

B) Mobil Uygulama Abonelik Teslimatı

2.4 – Mobil uygulama abonelikleri, Apple App Store veya Google Play Store üzerinden gerçekleştirilen satın alma işleminin tamamlanmasını takiben alıcının uygulama hesabına anında tanımlanır.

2.5 – Uygulama içi satın alma yoluyla edinilen tekil dijital içerikler (PDF, ek materyal vb.), ilgili uygulama mağazası tarafından ödemenin onaylanmasının ardından anında kullanıma sunulur.

C) Teslimat Sorunları

2.6 – Alıcının hatalı, eksik veya geçersiz e-posta adresi bildirmesi nedeniyle dijital içeriğin teslim edilememesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

2.7 – Ödeme onayının alınmasına rağmen dijital içeriğin e-posta ile ulaşmaması halinde, alıcının aşağıdaki adımları izlemesi gerekmektedir:

• E-posta spam/gereksiz klasörünü ve promosyon sekmesini kontrol edin.
• Sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresinin doğruluğunu teyit edin.
• Sorun devam ediyorsa [email protected] adresine sipariş bilgilerinizle birlikte başvurun.

2.8 – Teslimat sorunlarına ilişkin başvurular, sipariş tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) iş günü içinde değerlendirilerek çözüme kavuşturulur.

MADDE 3 – İADE POLİTİKASI

3.1 – 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 53. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda, tüketicinin önceden bilgilendirilmesi ve onay vermesi koşuluyla cayma hakkı kullanılamaz.

3.2 – PDF dokümanlar ve dijital eğitim materyalleri, ödeme onayını takiben anında e-posta ile teslim edilen gayrimaddi mal niteliğindedir. Bu nedenle:

• Teslim edilen PDF dokümanlar ve dijital materyaller için iade talebi kabul edilmez.
• İçeriğin açılmamış, indirilmemiş veya okunmamış olması iade hakkı doğurmaz.
• "Beklentimi karşılamadı", "yanlış ürün aldım" veya benzeri subjektif gerekçeler iade sebebi sayılmaz.

3.3 – Mobil uygulama abonelikleri ve uygulama içi satın alımlar, Apple App Store veya Google Play Store üzerinden yönetilmektedir. Alıcı, bu tür talepler için doğrudan Apple veya Google'a başvurmalıdır.

İstisnai Durumlar

3.4 – Aşağıdaki hallerde, alıcının başvurusu üzerine durum değerlendirilerek iade veya telafi yoluna gidilebilir:

• Hatalı veya bozuk içerik: Teslim edilen PDF dokümanın açılamaz, okunamaz veya ciddi şekilde hasarlı/eksik olduğunun tespit edilmesi halinde, öncelikle içeriğin yeniden gönderimi yapılır.
• Mükerrer ödeme: Teknik bir aksaklık nedeniyle aynı ürün için birden fazla ödeme alınmış olması halinde, fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
• Yanlış ürün gönderimi: Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olduğunun tespit ve teyit edilmesi halinde, doğru ürün gönderilir veya iade yapılır.

3.5 – İstisnai durumlarda iade talebinde bulunmak için [email protected] adresine aşağıdaki bilgilerle birlikte başvurulmalıdır:

• Ad, soyad ve sipariş e-posta adresi
• Sipariş numarası veya ödeme belgesi
• Sorunun açık ve detaylı tanımı
• Varsa ekran görüntüsü veya hata mesajı

3.6 – İstisnai iade talepleri, başvurunun alınmasını takiben en geç 10 (on) iş günü içinde değerlendirilir.

MADDE 4 – DEĞİŞİM POLİTİKASI

4.1 – Dijital ürünlerin niteliği gereği ürün değişimi yapılmamaktadır.

4.2 – Satıcı tarafından yanlış ürün gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, doğru ürün alıcıya ücretsiz olarak iletilir.

MADDE 5 – ABONELİK İPTALİ

5.1 – Mobil uygulama abonelikleri, Apple App Store veya Google Play Store altyapısı üzerinden yönetilmektedir.

5.2 – Abonelik iptali, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur.

5.3 – Uygulamanın cihazdan silinmesi (kaldırılması), aboneliğin iptali anlamına gelmez.

5.4 – Abonelik döneminin tamamlanmamış kısmı için kısmi iade yapılmaz.

MADDE 6 – ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1 – Alıcı, sipariş sırasında doğru ve güncel e-posta adresi bildirmekle yükümlüdür.

6.2 – Alıcı, satın aldığı dijital içerikleri yalnızca kişisel kullanım amacıyla kullanmayı kabul ve taahhüt eder.

6.3 – Alıcı, teslimat sonrasında karşılaştığı teknik sorunları makul süre içinde Satıcı'ya bildirmekle yükümlüdür.

MADDE 7 – İLETİŞİM VE DESTEK

Teslimat sorunları, istisnai iade talepleri ve tüm diğer konularda aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz: